Última atualização: 03 de setembro de 2026
Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original, quando aplicável;
Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos a primeira troca gratuitamente para produtos adquiridos em nossa loja.
Para utilizar esse benefício, é necessário que:
A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
O produto esteja sem uso, limpo, sem odores, sem lavagem, com todas as etiquetas originais e em perfeitas condições;
A troca seja referente ao mesmo pedido.
A primeira troca gratuita é válida para uma única solicitação por pedido, mediante envio pelos meios indicados pela loja.
As trocas seguintes referentes ao mesmo pedido poderão ter o custo do frete por conta do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto, receber um crédito para compras futuras ou solicitar o reembolso, quando aplicável.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 07 (sete) dias após o recebimento.
Após a análise, poderá ser realizado:
Reparo;
Troca por outro produto igual;
Disponibilização de crédito;
Reembolso, conforme previsto na legislação.
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural pelo uso.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
Primeira troca por tamanho, cor ou modelo: o frete é gratuito e será custeado pela loja.
Trocas adicionais do mesmo pedido: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Produtos com defeito de fabricação: todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Após a aprovação da devolução, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
PIX: reembolso para a conta bancária informada pelo titular da compra.
Boleto bancário: depósito ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Sem etiquetas originais;
Danificados por mau uso;
Alterados pelo cliente;
Enviados fora dos prazos previstos nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja. Teremos prazer em ajudá-lo(a).
